銀行爲何總讓客戶去ATM機取錢?工作人員説漏嘴,原來暗藏玄機
最近去銀行辦事,發現一個有意思的現象:柜台門可羅雀,ATM機前卻排起了長隊。更奇怪的是,銀行工作人員竟然主動鼓勵客戶使用ATM機。 這是怎麼回事?難道銀行不想做生意了?
帶著疑問,我找了個老朋友聊聊。這位在銀行工作多年的老兄一不小心說漏了嘴,原來背后大有文章。
01
ATM機:銀行的「搖錢樹」
你可能覺得ATM機就是個取錢的機器,但在銀行眼里,它可是名副其實的「搖錢樹」
第一,ATM機比人力便宜多了。一台機器24小時不間斷工作,還不用發工資、不用交五險一金。而且機器辦事效率高,不會出錯,也不會偷懶。
第二,ATM機可以幫銀行完成很多業務。除了存取錢,還能轉賬、查詢余額、改密碼等等。這麼一來,銀行就可以把人力資源集中在更復雜的業務上,比如理財咨詢、貸款審批等。
最重要的是,ATM機還能幫銀行創收。每次交易都有手續費,雖然單筆金額不多,但架不住量大啊。要知道,一些大型銀行的ATM機每天的交易量可以達到上千筆。
難怪銀行這麼熱衷于推廣ATM機,原來是為了提高效率、降低成本、增加收入這個「三板斧」。
02
老年人:銀行的「香餑餑」
說到這兒,你可能會問:現在不是移動支付時代嗎?誰還用ATM機啊?
別急,這就是銀行的高明之處了。他們的目標群體,正是那些不太會用智慧型手機的中老年人。
退休老人每月領退休金,如果都去柜台辦理,不僅會增加銀行的人力成本,還會導致其他客戶等待時間延長。但如果能引導他們使用ATM機,那就兩全其美了。